Service Designer*in (m/w/div)

Tätigkeitsbereich

Das Team Online-Agentur verantwortet die Online-Services für Privatkunden und verfolgt das Ziel, die Kernleistungen für diese Zielgruppe zu digitalisieren. Das machen wir „Ende-zu-Ende“, in trägerübergreifenden Teams, nutzendenzentriert und auf Basis moderner Technologien. Um diesem Auftrag erfolgreich nachzukommen, sind wir auf der Suche nach neuen Talenten, die unsere Leidenschaft für die digitale Verwaltung, Gov-Tech, Nutzendenzentrierung, agiles Arbeiten und die Digitalisierung von Prozessen teilen. Gemeinsam gelingt es uns, einfache, nutzendenfreundliche und relevante Online-Services für unsere Kund*innen anzubieten und zum Beispiel das „Kundenportal“ oder den „Rentenantrag online“ zum „neuen Normal“ zu etablieren.

Ihre Aufgaben

• Du berätst die trägerübergreifenden DRV-Produktteams zum Service Design (dazu gehören unter anderem das Analysieren der Ausgangslage, das Entwickeln von Lösungskonzepten, das Begleiten der Umsetzungsphase sowie die Review)
• Du analysierst, definierst und gestaltest Userflows in Ende-zu-Ende Prozessen (intern und extern)
• Du gestaltest und optimierst digitale Services und Prozesse, die sich an den Bedürfnissen der Nutzenden orientieren und intuitiv nutzbar sind und arbeitest mit interdisziplinären Teams zusammen
• Du arbeitest am Ausbau des DRV Design Systems
• Du etablierst nutzendenzentrierte Methoden in den Produktteams (zum Beispiel Design Thinking und/oder User Journeys)
• Du vertrittst die Online-Agentur als Botschafter*in für das Thema Nutzendenzentrierung auf internen und externen Veranstaltungen
• Du unternimmst im Rahmen deiner Tätigkeit gelegentliche bundesweite Dienstreisen

Ihr Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene wissenschaftliche Hochschulbildung (Master, Diplom oder gleichartiger Abschluss) in einer wirtschaftswissenschaftlichen, verwaltungswissenschaftlichen, medienwissenschaftlichen, Design- bzw. gestalterischen Fachrichtung oder vergleichbar
• Du bringst mehrjährige aktuelle Berufserfahrung im Bereich der Projektarbeit oder in strategischen und konzeptionellen Tätigkeiten mit
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung in Service-Design-Methoden (zum Beispiel Design Thinking, Journey Mapping, Prototyping und Durchführung von Usability-Testings)
• Du verfügst über aktuelle Erfahrung in Digitalisierungsvorhaben mit nutzendenzentrierter Entwicklung von Prozessen/Produkten
• Du arbeitest gerne nutzendenzentriert, analytisch, interdisziplinär und entwickelst innovative Produkte, optimierst Prozesse und Dienstleistungen
• Du bist souverän in der Anwendung von MS-Office-Anwendungen sowie Kollaborations- und Gestaltungstools
• Du zeichnest dich durch eine proaktive, lösungsorientierte und zielgerichtete Kommunikation aus

Wir bieten Ihnen

• Dich erwartet ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld, das proaktive Mitgestalten des Bereiches sowie der Austausch im kollegialen Team
• Zum Start erhältst du eine fundierte Einarbeitung mit zentralen Ansprechpersonen und einem detaillierten Einblick in den Arbeitsbereich
• Selbstverständlich bietet die DRV Bund alle Vorteile einer großen, öffentlichen Arbeitgeberin wie eine flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub, Jahressonderzahlung und vieles mehr

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.