Mitarbeiter*in Organisations- und Prozessmanagement (m/w/div)

Tätigkeitsbereich

Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreicher  weiterer externer Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, ist hierbei erste Anlaufstelle. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung. Der Bereich Organisation und  Informationstechnologie (IT) ist in dieser Abteilung die zentrale Anlaufstelle für alle  organisatorischen und prozessualen Fragen. Das ca. 10 Personen starke Team optimiert die  Organisations- und Arbeitsprozesse innerhalb der Abteilung und passt diese stetig den sich verändernden fachlichen und technischen Bedingungen an. Zudem verantworten sie in und für die Abteilung die dafür erforderliche reibungslos funktionierende und sich permanent den verändernden Herausforderungen anpassende IT-Infrastruktur als Grundvoraussetzung für eine  erfolgreiche Zusammenarbeit in der Abteilung und dem gemeinsamen optimalen Erreichen der gesteckten Ziele.

Ihre Aufgaben

• Mitwirken beim Vereinheitlichen und Standardisieren sowie stetem Optimieren
  von Prozessen anhand von Kennzahlen hinsichtlich Serviceverbesserung,
  Qualitätssteigerung, Kostensenkung
• Innovatives Forcieren von Digitalisierungsmöglichkeiten
• Ableiten der erforderlichen Personalbestands- und Bedarfsentwicklung aus
  Prozess- und Digitalisierungsvorhaben
• Bereinigen prozessualer Fehler, Erkennen und Mitdenken von Schnittstellen
• Erstellen von Handlungshilfen fachlich-technischer Art für Mitarbeitende des
  KSC
• Fertigen von Gremienvorlagen zur Etablierung neuer trägerübergreifender
  Verfahren
• Steuern des dezentral erforderlichen Raum- und Umzugsmanagement
  Die Tätigkeit erfordert daher die Bereitschaft zur Durchführung von
  Dienstreisen
• Betreuen erforderlicher (periodisch auch sehr zeitgreifender) Vergabeverfahren

Ihr Profil

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Diplom FH,
  Bachelor oder gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) der
  Wirtschaftswissenschaften
• Sie verfügen über mehrjährige aktuelle Berufserfahrung im Bereich der
  Organisations- und Prozesssteuerung sowie Projekterfahrung
• Sie besitzen analytisches Denkvermögen gepaart mit ausgeprägter IT-Affinität
  sowie eine hohe Kreativität im digitalen Bereich
• Ihr Wissen, Ihre Ideen und Ihre Methoden können Sie sowohl schriftlich
  konzeptionell als auch mündlich adressatengerecht kommunizieren
• Wünschenswert wäre ein Grundverständnis des Versicherung- und
  Rentenrechts
• Der Besitz einer Zusatzqualifikation als zertifizierte*r Organisator*in wäre von
  Vorteil
• Sie arbeiten gern auf Augenhöhe mit und in einem Team und vermögen mit
  Ruhe und besonnener Bestimmtheit Ihre fachliche Expertise einzubringen

Wir bieten Ihnen

• Eine spannende und höchst abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Spielraum
  für eigenen Ideen verbunden mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen
  Arbeitgeberin
• Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie durch flexible Arbeitszeiten und
  mobiles Arbeiten sowie Freizeitausgleich für erarbeitete Überstunden
• Die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagement
  in den Arbeitsalltag
• Ein breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten, Förderungen und
  Coachings
• Exklusive Mitarbeiterkonditionen und -rabatte auf Dienstleistungen und Waren
  (Corporate Benefits)

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Position werden wir Auswahlgespräche führen.