Mitarbeiter*in Kundendienst IT / Customer Support (m/w/div)

Ort: Berlin
| Verwaltungsstandort

Bewerbungsfrist: 19. Mai 2021

Beschäftigung: Teilzeit, Vollzeit

Eintrittsdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Ausschreibungsnummer: 7821-004-2021

Vergütung: Entgeltgruppe 9a TV EntgO-DRV

Ihre Aufgaben

Der Zentrale Service der Bildungsabteilung ist der IT-Dienstleister für den gesamten Bereich Bildung (Studium, Aus-, Fort- und Weiterbildung) in der DRV Bund. Er betreut verschiedene IT-Verfahren für potenziell 60.000 Anwender*innen in der Deutschen Rentenversicherung. Zu diesen gehören neben diversen SAP Verfahren auch eine trägerübergreifende Lernplattform auf Basis des Open Source Lernmanagementsystem (LMS) ILIAS. Die verschiedenen Verfahren werden zum einen in der zentralen IT-Abteilung und zum anderen im Zentralen Service entwickelt.

Als Mitarbeiter*in Kundendienst IT / Customer Support (m/w/d) verstärken Sie mit Ihrer fachlichen Expertise sowie Ihrer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise unser 14-köpfiges Team bei folgenden Aufgaben:

  • Ihr fachliches Know-How und gutes Ausdrucksvermögen ist im Mitwirken beim Entwerfen und Pflegen von technischen Dokumentationen, Handbüchern und Online-Hilfen gefragt
  • Sie sind der erste Kontakt beim Bearbeiten von IT-Angelegenheiten. Dazu zählen unter anderem das Prüfen der Funktionsfähigkeit beziehungsweise Einrichten der technischen Ausstattung der Schulungs- und Besprechungsräume, das Betreuen der mobilen Endgeräte der Lehr- und Nachwuchskräfte, das Betreuen von Lernmanagementsystemen, das Beauftragen von Reparaturen, das Mitwirken beim Abhelfen von Störungen sowie das Unterstützen beim Einrichten von Neu-Installationen der Endgeräte
  • Bei IT-Schulungen, Einweisungen und Informationsveranstaltungen wirken Sie mit und unterstützen die IT-Anwender*innen
  • Sie behalten den Überblick und betreuen gewissenhaft die Ausleihe von mobilen ITGeräten und technischem Zubehör
  • Neben dem IT-Support, wirken Sie auch beim Raummanagement mit und sorgen für die optimale Auslastung der Räume und Technik

Wir erwarten

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im verwaltungsorientierten oder kaufmännischen Bereich mit mindestens 12-monatiger Berufserfahrung
    oder
    eine mindestens sechsjährige Berufserfahrung in oben genanntem Aufgabenbereich, die nicht länger als 36 Monate zurückliegt.
  • Nachweisbare aktuelle Kenntnisse über die Software SAP LSO (SAP Learning Solution) oder vergleichbarer IT-Anwendungen, die nicht länger als 24 Monate zurückliegen
  • Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Selbstorganisation und Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, alle anfallenden Arbeitsvorgänge auch bei gesteigertem Arbeitsvolumen in angemessener Zeit zu erledigen.
  • Aktuelle Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Office 365 und Lernmanagementsystemen sowie technisches Verständnis sind von Vorteil

Wir bieten

Sichere Jobs, faire Gehälter, gute Arbeitsbedingungen und vieles mehr:

  • Eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum
  • Gute Entwicklungsmöglichkeiten und ein breites Portfolio für Fort- und Weiterbildung zur persönlichen und fachlichen Entfaltung
  • Flexibles und mobiles Arbeiten – im Büro, unterwegs oder zu Hause – für die optimale Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  • Betriebliche Altersvorsorge (VBL) und finanzieller Beitrag der DRV Bund zu vermögenswirksamen Leistungen (VWL)

Vorteile

  • null
    Familienfreundliche Arbeitszeiten
  • 30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche
  • Jahressonderzahlungen und vermögenswirksame Leistungen
  • Mobiles Arbeiten
  • null
    Unbefristete Stelle

Ansprechpartner*innen

bei fachlichen Fragen:

Kassandra Suffa-Petri
Leiterin "Zentraler Service 21" in der Bildungsabteilung
E-Mail: Kassandra.Suffa-Petri@drv-bund.de
Tel.: +4930865-43070

bei Fragen zur Bewerbung:

Karin Seybold
Personalrekruiterin, Bereich Personalgewinnung
E-Mail: Karin.Seybold@drv-bund.de
Tel.: +4930865-33679

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Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

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