Leiter*in Stabstelle Strategie Kundenservicecenter (m/w/div)

Tätigkeitsbereich

Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten.
Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, wurde zum Jahresbeginn 2023 gegründet und ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund*innen. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung entsprechend dem Sozialgesetzbuch.
Die Stabsstelle Strategie koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und gewährleistet eine zielgerichtete, transparente Kommunikation sowohl abteilungsintern als auch übergreifend.

Ihre Aufgaben

Als Leitung der neu etablierten Stabstelle Strategie im Kundenservicecenter erwarten Sie vielseitige und herausfordernde Aufgaben. In besonderer Vertrauensstellung haben Sie die einzigartige Gelegenheit, ein sich neu formierendes Team zu führen und im Einklang mit dem Leitbild, der Vision und der Abteilungskultur maßgeblich an der Weiterentwicklung zukunftsweisender Strategien mitzuwirken.

• Sie sind verantwortlich für die strategische Ausrichtung des Kundenservicecenters, steuern bestehende Strategien und passen diese kontinuierlich an Marktrends und Kundenerwartungen an
• Sie leiten ein engagiertes Team, das sich in einer dynamischen Aufbauphase befindet
• In enger Abstimmung mit der Abteilungsleiterin entwickeln und implementieren Sie zukunftsorientierte Maßnahmen zur Effizienzsteigerung der Kundenserviceprozesse und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Sie steuern die Konzeption und Umsetzung von abteilungsinternen- und übergreifenden Projekten mit einem besonderen Fokus auf innovative Servicelösungen und deren Anpassungen an gesellschaftliche Megatrends
• In dieser anspruchsvollen Position vertreten Sie die Abteilungsleiterin sowohl intern als auch extern, insbesondere gegenüber der Selbstverwaltung, dem Direktorium, auf Konferenzen und Veranstaltungen

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene wissenschaftliche Hochschulbildung (Master/Diplom) der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften mit langjähriger aktueller Berufserfahrung im Dienstleistungs- und Servicemanagement, idealerweise in der strategischen Unternehmenssteuerung und -beratung
• Sie verfügen über langjährige aktuelle Führungserfahrung auf Abteilungs- oder Bereichsebene, einschließlich der Leitung von Führungskräften und der Entwicklung kleiner bis mittelgroßer Teams
• Dank Ihrer hervorragenden kommunikativen Fähigkeiten agieren Sie souverän und verbindlich in lateraler und agiler Zusammenarbeit
• Ihre umfassende Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung strategischer Konzepte ermöglicht es Ihnen, wirkungsvolle und nachhaltige Lösungen zu erarbeiten
• Mit Ihrer umfassenden Projekterfahrung, insbesondere in der Leitung und Steuerung komplexer Projekte im Kundenservice oder einem vergleichbaren Bereich, bringen Sie wertvolle Expertise für die erfolgreiche Umsetzung der anspruchsvollen Aufgaben mit
• In der Begleitung von Veränderungsprozessen bringen Sie Ihre fundierten Erfahrungen ein und sind versiert darin, Transformationsinitiativen zielführend zu realisieren

Wir bieten Ihnen

• Eine strategisch ausgerichtete Schlüsselposition mit umfassenden Gestaltungsmöglichkeiten, die sowohl die tägliche Arbeit als auch die langfristige Ausrichtung des Kundenservicecenters prägt und gleichzeitig die Chance bietet, den Aufbau und die Weiterentwicklung aktiv zu gestalten, innovative Konzepte einzubringen und unternehmerische Verantwortung zu übernehmen
• Eine sinnstiftende und zukunftsweisende Tätigkeit in einem gesellschaftlich relevanten Bereich, die maßgeblich zur Sicherstellung des deutschen Rentensystems beiträgt
• Flexibilität durch serviceorientierte Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Umfangreiche Gestaltungsspielräume und die Bereitstellung der notwendigen Ressourcen, um eine verantwortungsvolle und visionäre Aufgabe zu verwirklichen
• Ein modernes, nachhaltiges und innovationsorientiertes Arbeitsumfeld innerhalb einer stabilen Organisation mit hoher gesellschaftlicher Bedeutung

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Position werden wir Auswahlgespräche führen.

Bitte fügen sie Ihrer Bewerbung ein Motivationsschreiben, einen tabellarischen Lebenslauf und aussagefähige Unterlagen bei.