IT – Servicemanager*in (m/w/div)

Tätigkeitsbereich

Die “DRV Bund IT” ist der Service-Provider für die Deutsche Rentenversicherung Bund und entwickelt und betreibt in enger Kundenabstimmung eine komplexe IT-Systemlandschaft. Unsere IT-Fachdomäne Anwenderservices bündelt alle Services rund um den modernen IT-Arbeitsplatz inklusive Hard- und Software-Ausstattung und stellt somit eine stabile und leistungsfähige IT für rund 27.000 Beschäftigte der DRV Bund sicher. Die Schwerpunkte im Querschnittsteam “Beschaffung und Controlling” liegen im Servicemanagement, in der Unterstützung von Beschaffungsmaßnahmen, im Controlling der externen Mitarbeitenden und der Rahmenverträge sowie im Hardware-Mengencontrolling

Ihre Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson: Sie fungieren als Schlüsselperson für unsere Fachteams und gewährleisten eine ganzheitliche Dienstleistersteuerung, indem Sie partnerschaftlich sowie auf Augenhöhe mit dem Servicemanagement unserer Dienstleister zusammenarbeiten.
• Qualitätssicherung: Sie stellen sicher und überprüfen regelmäßig, dass die Services in der vereinbarten Qualität sowie innerhalb des festgelegten Zeitrahmens durch den Dienstleister umgesetzt werden.
• Strukturierung und Koordination: In Ihrer Rolle sind Sie verantwortlich für die Planung, Organisation und Koordination aller Arbeitsabläufe im Rahmen der Dienstleisterverträge.
• Definition von Standards: Gemeinsam mit den Fachteams definieren Sie die zu erfüllenden Qualitätsstandards, um die Transparenz zu unseren Ansprüchen zu gewährleisten.
• Prozessoptimierung: Sie überwachen die zu dokumentierenden Standards und identifizieren kontinuierlich Verbesserungsmöglichkeiten im prozessualen Ablauf.
• Eskalationsinstanz: Bei Bedarf agieren Sie zusammen mit den weiteren Servicemanager*innen als Eskalationsinstanz für die Fachteams sowie dem Dienstleister, entwickeln gemeinsam Sofortlösungsmaßnahmen und fördern eine schnelle Problemlösung.
• Vertragsgestaltung und Changemanagement: Zudem sind Sie für die Fachteams Impulsgeber*in bei der inhaltlichen Vertragsgestaltung sowie bei der Umsetzung des zugehörigen Changemanagements, wobei Sie Ihren strategischen Weitblick in alle Belange des Servicemanagements einbringen.

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor, Diplom FH) im wirtschaftswissenschaftlichen oder IT-Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation, wie beispielsweise eine IT-spezifische Weiterbildung oder eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder vergleichbare mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Bereich.
• Zudem haben Sie mehrjährige Erfahrung in der Dienstleistersteuerung.
• Sie verfügen über eine ITIL- oder ähnliche Zertifizierung.
• Außerdem haben Sie eine strukturierte Arbeitsweise sowie schnelle Auffassungsgabe und verfügen über ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie analytische Fähigkeiten und sind Teamplayer*in mit sozialer Kompetenz.
• Organisationsstärke, Belastbarkeit, ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen sowie eine starke Eigenmotivation runden Ihr Profil ab.

Wir bieten Ihnen

• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
• Eine strukturierte Einarbeitung und sehr umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Familienfreundliche, flexible und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle
• Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag.