Agile Coach Kundenservicecenter (m/w/div)

Tätigkeitsbereich

Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten.
Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, wurde zum Jahresbeginn 2023 gegründet und ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund*innen. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung entsprechend dem Sozialgesetzbuch.
Die Stabsstelle Strategie koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und gewährleistet eine zielgerichtete, transparente Kommunikation sowohl abteilungsintern als auch übergreifend.

Ihre Aufgaben

• Mitarbeit an der Entwicklung und Implementierung abteilungsspezifischer agiler Tools und Methoden sowie deren fortlaufender Evaluation und Optimierung
• Mentoring der Teams der Abteilung in ihrer Selbstorganisation und Teamentwicklung mithilfe agiler Methoden sowie Begleitung während Veränderungs- und Transformationsprozessen
• Planung, Moderation und Nachbereitung von Workshops und Trainings zu agilen Arbeitsweisen sowie Moderation von Workshops zu operativen und strategischen Themen
• Beteiligung an Konfliktinterventionen, zur Förderung einer konstruktiven und lösungsorientierten Zusammenarbeit
• Unterstützung bei der Durchführung von Retrospektiven zur kontinuierlichen Verbesserung von Teamarbeit und agiler Arbeitspraktiken

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH oder eine gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) der Wirtschaftswissenschaften beispielsweise in Wirtschaftspsychologie, Arbeits-und Organisationspsychologie oder in vergleichbaren Studiengängen mit mehrjähriger aktueller Berufserfahrung oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in diesen Bereichen mit entsprechend langjähriger aktueller Berufserfahrung

Darüber hinaus haben Sie umfassende aktuelle Erfahrungen und Kenntnisse mit:

• agilen Methoden, beispielsweise Scrum, Kanban und Lean
• iterativer Projektarbeit mit Fokus auf Prozessverbesserungen
• Coaching von Teams bei der Einführung agiler Praktiken in komplexen Unternehmensstrukturen
• Förderung agiler Arbeitsweisen und Konfliktmanagement
• Kollaborations- und Analysetools

Zu Ihren Kompetenzen zählen insbesondere:

• eine empathische, analytische und lösungsorientierte Herangehensweise und eine strukturierte und agil organisierte Arbeitsweise
• eine gute Beobachtungsgabe und Einfühlungsvermögen mit der notwendigen Sensibilität für Teamdynamiken

Wir bieten Ihnen

• Eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit den Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Chance, den Aufbau des Kundenservicecenters (KSC) mitzugestalten, eigene innovative Ideen umzusetzen und aktiv Verantwortung zu übernehmen
• Ein wertschätzendes Arbeitsklima mit einer offenen Kommunikationskultur und Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Attraktive Arbeitszeitmodelle im Rahmen der serviceorientierten Arbeitszeit, Freizeitausgleichsmöglichkeiten, tageweises flexibles Arbeiten im Homeoffice sowie ein familienfreundliches Arbeitsumfeld
• Umfassende Unterstützung durch ein modernes Betriebliches Gesundheitsmanagement, inklusive Präventionsmaßnahmen und gesundheitsfördernder Angebote

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Stellen werden wir Auswahlgespräche, inklusive einer Fachaufgabe, führen.